Ombudsstellen bieten den Bürgern im Konflikt mit der Verwaltung die gleichen Beschwerdemöglichkeiten wie in vielen anderen Bereichen. Inzwischen gibt es in der Schweiz unter anderem Ombudsleute für Banken, Versicherungen, die Reisebranche, die Hotellerie, das Gesundheitswesen, den öffentlichen Verkehr, die Post, die Sozialhilfe oder für Radio und Fernsehen.
Das Prinzip der Ombudsstelle ist simpel: Der Zugang für Bürger und Beamte ist kostenlos und niederschwellig, ein Anruf oder eine E-Mail genügt. Das Verfahren dient vor allem Leuten, die frustriert sind, weil sie sich keine kostspieligen und langwierigen Gerichtsverfahren leisten können, aber überzeugt sind, dass ihnen Unrecht geschehen ist.
Quelle NZZ 10.06.26